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2017-12-13 13:03:22日 来源: 新余新闻网

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  (原标题:15年零有效投诉! 物业经理丁越芳成业主眼中的“大家长”)

  东方网记者袁猛7月24日报道:丁越芳,上海首届“最美物业人”获得者。小区连续15年做到业主零有效投诉,连续15年物业费百分百收缴。善于沟通,以情相交,让业主主动上涨物业管理费,她在业主眼中成了一位“大家长”。

  以情相交!15年零有效投诉,物业费收缴百分百

业主眼中的“大家长”丁越芳

  丁越芳,58岁,是上海复兴佳苑小区物业经理,从2002年复兴佳苑小区成立,她就一直在这里工作了15个年头。复兴佳苑小区有340家住户,丁越芳在管理复兴佳苑小区的同时,外边还代管着4个小区。忙碌,几乎一直伴随着丁越芳。“我每天都要到各个小区去溜达一圈,哪个地方路面破损,哪个地方需要维修,我都要做到心中有数”,丁越芳每天都要为一天的工作做计划:“晚上我都会理一理白天做了什么,哪些地方没有做到位,明天应该做什么。”丁越芳希望做到,即使闭上眼睛,也能对小区的情况清清楚楚。

复兴佳苑小区获得“上海市文明小区”称号

  在15年的工作中,丁越芳一直奉行八字格言:用心、用功、用情、用力。在这15年中,复兴佳苑小区连续15年物业百分百收缴,她也创造了小区物业服务连续15年无有效投诉。复兴佳苑小区也连续十几年被评为“上海市文明小区”。

复兴佳苑小区获得奖状挂满墙

  业主眼中的“大家长”,业主主动上涨物业费

  复兴佳苑小区

  在所有人眼中,丁越芳就是一个大忙人,但丁越芳却觉得每天忙碌的很充实。作为人员流动量较大的物业行业,丁越芳管理的物业队伍人员却很稳定。39名物业工作人员,大部分都在这里工作了15年,最少的也有7年多时间。善于沟通,以情相交,她曾将自己获得的5000元奖金发给员工做福利。

  在复兴佳苑小区业主的眼中,她俨然是一位“大家长”。为了让小区维修资金更充裕,她还策划将小区的维修基金分期存入银行做理财。在这十多年的时间,除去每年的维修费用,维修基金从原来的402万反而增长到了现在的450万。“要想办法节省维修资金,每次小区需要维修,我都会和施工方讨价还价。”丁越芳告诉东方网记者,为了保证资金使用公开透明,她们每半年会将维修资金的花销账目公开给业主,让业主进行监督。令丁越芳高兴的是,最近她又为小区电梯的维修争取到了20%的补贴,而且电梯维修评估不花一分钱。丁越芳的做法赢得了业主们的尊重,在2013年业委会还主动给物业上涨了物业费。

[责任编辑:周水根]
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